Письменное обращение граждан

об обращении

К рассмотрению принимаются обращения, направленные посредством почтовой связи, официальных сайтов, факсимильной связи, Федеральной фельдъегерской связи и специальной связи, а также полученные в ходе личного приёма.

Что должно содержать обращение

Письменное обращение должно содержать:

• наименование организации, в которую направляется обращение, или фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица или его должность
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина
• почтовый адрес для направления ответа или уведомления о переадресации обращения
• личную подпись и дату
• в случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии

Порядок работы с письменными обращениями граждан

Сроки рассмотрения обращений:

• сроки рассмотрения обращений исчисляются в календарных днях
• началом срока рассмотрения обращений считается день их регистрации
• обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации (если руководителем в резолюции не указан другой срок)
• если срок окончания рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то обращение должно быть рассмотрено в предшествующий ему рабочий день
• обращения, поступившие из органов государственной власти, рассматриваются в сроки, указанные в сопроводительном письме (если имеется таковой срок)
• вслучаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, запрос дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены генеральным директором (на основании докладной записки ответственного исполнителя), но не более чем на 30 календарных дней
• в случае продления сроков рассмотрения обращения, исполнитель обязан письменно уведомить гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения его обращения